フリーランスで活動するパーソナルトレーナーが一番、悩むポイントは集客だと思います。
トレーナーとして、まだまだ未熟な僕ですが、これまでの経験を踏まえ、皆さんのお役に少しでも、たてればと思いこの記事を書いています。
今回は、以下のような方にオススメの内容です。
- SNS運用に向いていないと思う方
- コンテンツ作成など細かい作業が苦手な方
- パーソナルトレーナー駆け出しの方
- パーソナルトレーナー以外でも個人のお客様を中心にサービスを提供する方
パーソナルトレーナーの集客で連想するのは、Instagramを中心とするSNSの運用、SEOあたりだと思います。
自分もInstagramの運用は過去していた経験があり、過去のお客様の20%はInstagramからのお問い合わせです。
しかし、現在のお客様のお問い合わせ経路の6~8割がお客様または、知り合いからのご紹介で残り2割が業務委託中のShibuyaFitnessSharezへのWeb問い合わせとなっています。
先月（2021年5月）の新規お問い合わせも10件あり、ウチ9件がご紹介または知人です。
では、どのようにご紹介を中心にお客様に来て頂けるようになったかをご紹介していきます。
サービス
これは、大前提ですが質の高い、お客様に満足頂けるサービスを提供できることは必須です。
僕の考える質の高いサービスとは以下のようなものだと思っています。
結果が出る
パーソナルトレーナーとして結果を出す事は基本です。
体重を落とす、体重を増やす、扱える重量が増えるなどが結果として見えやすいですが、身体の機能の改善や、不調の改善も結果の1つです。
よくある例が、腰痛、四十肩、肩の可動域不全などが多く見られます。
僕は、最近上記のような症状にフォーカスしてサービスを提供しています。
心地良いコミュニケーション
パーソナルトレーニングは週に1回、またはそれ以上の頻度でお客様と対面するサービスです。
そのため、コミュニケーションという部分でのサービス価値も大きいと思っています。
トレーニング以外の会話の引き出しを持っている事で、そのお客様自身の継続やご紹介に繋がります。
お客様の趣味、思考など信頼関係を少しずつ構築した上で、少しずつ聞き出してコミュニケーションを図っていきましょう。
前回のセッションでの会話を記憶して、会話の続きをしたり、何気ない発言を覚えておくのはお客様から信頼される大きなポイントです。
先回りができる
これは、僕も常々、Sharez代表に言われている事ですが、お客様の求めている事をいち早く察知し、サービスを提供するというものです。
例えば、お客様がお帰りの際にジャケットを、着させてあげたり、シューズを履く際に、靴ベラを手にとってお渡ししたり、ちょっとした気遣いです。
交友関係を増やす
どこで出会った人がお客様になるかは、わかりません。
数年前に一言だけ挨拶を交わした程度の人から連絡が来ることもあります。
出会いの数を増やすのは重要です。
僕が行っている、行動は以下の通りです。
交流会の参加
現在のご時勢だと、なかなか開催されていませんが、トレーナー1年目は、様々な交流会に参加していました。
ビジネス交流会に居る、フィットネス業界の人はほぼいません。
また、マッチョもほぼいません。
マッチョな方は、ほぼ確実に目立ち、注目されるので話のタネになります。
交流した方とのSNS交換や、連絡先の交換はお忘れなく！
誘われたら基本参加する！
お客様からのお誘いは基本全て、参加しましょう。
お客様からお誘い頂いている時点で、少なからず信頼をして頂いているはずです。
そこに居合わせた方に、自分を紹介してくれる事は間違いないです。
迷わず、お誘いはYesと回答です。
もちろん、お客様以外のつながりのお誘いもできる限り参加して、新しい出会いに繋げていきましょう。
夏場は半袖で行動（マッチョに限る）
パーソナルトレーナーの多くの方は、トレーニングをご自身でも実践されていると思います。
半袖で、いるだけで街中で声を掛けられて、そこからジムに来て頂けることもあります。
実際に僕は、近所のカフェでお客様と食事をしている時に、某外資系企業のCEOのフランス人に声を掛けられて、お客様になりました。
どこにチャンスがあるかはわかりません。
SNSの投稿や反応
当記事のSNS無しの意味は、マーケティング的な運用無しという意味で使っています。
SNS上で出会った人や、お客様と繋がっておき、日常や何気ない投稿でも良いので、定期的に更新し、存在感を出しておきましょう。
「最近、太ってきたな、フィットネスしたいな」と思ったときに、知り合いのパーソナルトレーナーの名前として、自分が浮かぶようにしておきましょう。
また、投稿だけでなく、自分からいいねやコメントといったアクションも起こしていきましょう。
まとめ
パーソナルトレーニングの集客に限らず、全てのビジネスにおいてコツコツと積み重ねる事が重要です。
すぐに結果は出ないかもしれませんが、少しずつ積み重ねていきましょう。
周りの風潮や流れに合わせて、SNSを運用することが必ずしも自分に合っているとは限りません。
自分にあった集客方法を見つけていきましょう。
